参加首都机场志愿服务活动有感


作者:二林    来源:原创    推荐人:二林

    2月17日(大年初四)我以北京操作者俱乐部会员的身份,参加了北京团市委和北京市志愿者联合会组织的首都机场志愿服务活动。在此活动中,充分感受到志愿者所肩负的责任,也体会到志愿者的自豪和快乐。

    北京首都机场是一座国际机场,每天来自全国及世界各地操不同语言、不同肤色的旅客络绎不绝,服务工作非常繁重。而在此新春佳节之际,每一位来客踏上北京这块美丽的土地时,他们最先看到的就是我们蓝色军团志愿者们热情洋溢的笑脸和亲切的问候。

    上午九点半班前会后,我们九名志愿者排着整齐的队伍一一上岗到位,志愿者们按照分工分别在首都机场二号航站楼二号航站楼里一层出港大厅、二层离港大厅和地下二层紧张有序地引导和接受中外旅客咨询服务。我的具体工作任务是做协助工作。所以有机会到各个服务点走动巡视,从而了解到很多服务工作中的情况。

    二号航站楼一层是国内外航班到港大厅。出站口乘客络绎不绝,出站口非常拥堵。我们志愿者会礼貌提示接站人员让出乘客通行的通道,为出站的乘客提供方便。在一楼大厅里不时有乘客在我们面前焦急地问询三号航站楼怎么走,在什么地方坐去市里的公交巴士,在哪里可以打出租车,那班航班什么时间到港等等诸多问题,志愿者们都耐心细致地一一对答。

    二号航站楼二层是国内外航班进港大厅。很多提着行李准备登机的乘客,进入大厅似有找不到北的感觉,有人会有茫然感,这个时候他们眼前就会出现志愿者。我们会细心了解乘客要乘坐的班机号,并引导乘客顺利通过安检门。

    与市区相连的机场快轨进出站口位于首都机场二号航站楼地下二层,这里直接与轨道口相通,温度与室外相差无几。快轨每十五分钟进站一次,每次乘客蜂拥而来,会围着志愿者询问诸多问题。如:几号航站楼在什么方向,怎么走;从哪里上楼;厕所在什么地方等等,这里是志愿者接受问讯量最大的岗位,志愿者在搜搜冷风中每人一天坚持工作6个小时,工作很辛苦。

    我们每天活动结束后都要开一个班后会,大家畅所欲言,找出差距,总结存在问题并表扬好人好事,相互勉励。

    讲几件真实的故事。

    中午11:20,离午休时间还有十分钟,一个一百五十名学生的包机团来京,他们是来参加“国际英语文化交流大使选拔赛”的云南代表队,其中大多是十来岁的小学生。出港大厅立即显得拥挤起来,出港的、接人的和同学们混在一起,“海狼”迅速把志愿者全部调集到一层大厅出站口协助带队老师组织孩子们列队点名并在四周行程保护队形,“414”和这个团的负责人沟通交流后,志愿者开始引导同学们出站,一百五十名小同学集体出站、登上巴士不是一件容易的事。首先要把他们带到二层大厅,孩子们都带有行李,很多孩子没有家长陪同,我们就坐直通梯分别把孩子送上二层集中在一起。走到巴士还要穿过两道机动车道,志愿者冒着寒风在人行道前排成一行礼貌地拦住机动车,保护孩子们快速通过。等孩子们全部上车后已经是下午13:10,在志愿者们列队穿过2号航站楼回休息室的路上,不时传来旅客们投来赞许的目光和阵阵的掌声。

    一次,有位乘客急匆匆找到“414”,说明自己的手机不见了。“414”和“海狼”两人一边安慰这位乘客,一边耐心询问,让乘客回忆最后一次使用手机的时间和地点,根据乘客提供的线索,“海狼”及时为乘客找回了手机,使乘客顺利登机启程。

    “海狼”在大厅内巡视中看到一名外国病人(后证实是波兰人)在其亲属的陪同下要搭机回国,病人无法坐立,“海狼”就协助相关人员用担架将病人抬进候机大厅,使其安全离境。

    “414”正在出站口疏导乘客时,有位先生找到他说要上飞机。“414”问他要坐那班飞机,对方说不知道,又问是哪家航空公司,对方还是说不知道,就知道是今天的飞机。这一下可把“414”难住了,在了解到他要飞往的目的地后,带这位一问三不知的乘客来到服务台,在电脑中查到了该乘客的航班号使其顺利搭机而去。

    “海狼”看到一位老太太焦急地四处寻找,老太太说她是来接儿子的,可是左等不见右等没来,担心儿子出事。“海狼”于是询问她有没有儿子的电话,老太太很警觉地看着“海狼”, “海狼”心里明白,老太太把自己当坏人了。“海狼”给他展示自己身上的制服对老太太讲自己是志愿者,可以为她做无偿服务。老太太将儿子的电话告诉了“海狼”,当“海狼”拨完对方电话提示以关机,就问老太太还有没有其他的联系方式,老太太又让“海狼”打自己家里的电话问她老伴知不知道。她老伴将儿子的另一部手机号码告知“海狼”,于是“海狼”联系上了老太太的儿子。原来,老太太的儿子所乘坐的飞机提前半小时到港,觉得自己一个人在机场里傻等没意思,就出了机场溜弯儿去了。老太太联系上儿子心里很高兴,但她还是不放心“海狼”,问“海狼”是不是已知道她家的电话号码了,“海狼”就当着老太太的面,给她看着删除了她家和她儿子的电话号码。当老太太见到儿子的时候,老人眼中含满了泪水。

    志愿者王占娟的服务岗位是地下二层轻轨站口。王占娟冷得在大厅里来回踱步。她发现几位外国乘客在扶梯旁来回转圈,于是走过去,用英语与外国友人交谈,了解到外国人看到扶手电梯已停,不知如何上楼。王占娟告知:这扶手电梯是节能型的,没人乘坐会自动停止运行,只要你走进电梯口电梯会自动运行。外国友人听后,连声说:OK!OK!thank you 。

    这样的故事太多太多,举不胜举。

    一天的志愿者活动结束了,与机场总值班组、问询、民警、边检等训练有素团队并肩战斗了8小时,体会到了机场工作人员的辛苦。看着那些提着大包小包赶时间狂跑的旅客,忽然感到这就是如今百姓生活的节奏和社会前进的脚步,同时也感到志愿者肩上的责任和使命,我们志愿者是催化剂,是促进社会进步与和谐世界发展的“催化剂”。

    辛苦但是快乐的一天。

   


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